从2017年开始，我们见证了悲剧的连续上演。初生的孩子，因育儿嫂的喂养失误，遭受了终身脑损伤；10个月大的孩子，在育儿嫂的疏忽下，不幸离世；未满月的孩子，在育儿嫂的照顾下，多次因重伤而住院。
这些令人心碎的案例，均发生于同一家上门服务平台——天鹅到家。家长们，如今仍在维权路上艰难前行，多次的举报、起诉却都未得到应有的回应。
如果不是博主@肉呆大魔王的微博，这些事件或许仍鲜为人知。就在上周，肉呆发布了一条微博，详细讲述了自己与天鹅到家的“服务”经历。
由于孩子原保姆的急事，肉呆急需一位新的阿姨来照顾孩子。天鹅到家作为一个较大的平台，工作人员承诺有“专业月嫂，不满意随时换”，于是肉呆支付了服务费，希望平台能为他找到合适的月嫂。
然而，天鹅到家找来的月嫂，或多或少都有这样那样的问题，如口臭、嗓门大吓哭孩子等。在多次沟通后，终于同意换人，但新来的月嫂也并不尽如人意。家中物品被弄坏，食物浪费，不得不再次申请换人。
第三位月嫂的问题更为严重，她在看护方面拒绝沟通，还要求涨工资，最后导致小女儿意外滑倒，头部和小腹受伤。
这与天鹅到家开始声称的“专业”服务相去甚远，肉呆决定维权，要求退还费用，却遭到了对方的推卸责任，拒绝赔偿。
此事一出，评论区涌现了更多受害者，仿佛终于找到了一个宣泄的出口。他们诉说着自己的痛苦经历，正如大家开头所见。
差评君也发现，在黑猫投诉上搜索天鹅到家，能找到3000+条投诉结果。然而，在搜索引擎中输入天鹅到家，却几乎看不到任何负面信息。
为了探寻真相，差评君联系了受害者家长，其中一位家长直接将差评君拉入了“受害者联合会群聊”。
“你知道吗？我曝光他们4年了”，家长NN说道，“我们不缺证据，要多少有多少。”她发给差评君一份近万字的图文记录，里面包含了20多位家长，在使用天鹅到家服务后，用血泪留下的证据信息。
接着，差评君整理了几则受害者经历，带大家一起了解整件事的始末。
首先，一切的前提，都建立在天鹅到家“保姆简历真实性存疑”上。作为用户，如果第一次在天鹅到家聘用月嫂，系统会根据你的需求，为你自动匹配月嫂简历。简历中，有详细的月嫂工作经历、身世背景、职业证书等，以及天鹅到家官方的认证和培训证明。
但实际情况是，保姆的简历资料并不完全可靠。在一则泄露的天鹅到家内部培训直播中，培训老师曾教过后台服务员工，如何把阿姨A的经历，套到B阿姨的身上。
某受害家长也表示，她在公证期间，发现自己当时聘用的阿姨，两本育婴师证书一个是高中学历，另一个是大专学历。而最新的户籍资料上，学历却是小学。
海峡导报在2020年的一篇报道中，彻底披露了“造假”的整个过程及后果。
在这种“当面一套，背后一套”的前提下，便导致了一连串悲剧的发生。之前差评君联系到的受害者家长NN，就曾在2017年聘请过天鹅到家的“全国十佳月嫂”。当时NN的孩子患了黄疸，找医生给开了药，并嘱咐月嫂要按时喂给孩子吃。而月嫂却在隐瞒家长的情况下，故意减少宝宝的药量，理由是自己之前照顾过另一个宝宝，没吃药照样也好了。此外，月嫂还经常忘记喂奶、向家长编造大小便次数。
短短几天，宝宝的黄疸病情加重，再加上喂养不足，导致了重度高胆红素血症，并最终直接造成脑损伤。脑损伤的后果，是孩子未来可能患有发育迟缓、中枢神经运动障碍、智力低下等病症，且伴随终身。
这位十佳月嫂既没有好好给宝宝吃饭，又没有按时喂药，那每天都在干啥呢？答案是，从早到晚经营自己的朋友圈微商业务。翻看其朋友圈，从早上9点到晚上11点，几乎每小时发一条，内容都是关于自己的双十一促销。
事后的案情公证阶段，也证实了十佳月嫂的履历不实。
类似的事情不止这一件，甚至，天鹅到家还会故意隐瞒月嫂的健康情况。在过往不少新闻中，都报道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的58月嫂，依然上门服务的案例。重要的是，所有月嫂在上岗前都持有健康证，以及天鹅到家提供的健康证明。
这么看来，和天鹅到家相关的社会性事件不少，那为什么还有人选择它呢？其实，不仅是因为这些新闻现在不容易查到了，主要也是在正式雇佣月嫂之前，天鹅到家工作人员都会向你拍着胸脯承诺：“我们是大平台，提供的是专业保姆，经过我们的专业培训。”并且声称月嫂与平台签订过合同，属于天鹅到家直营，如果月嫂出事，他们兜着。
但等到真正出了事故后，无论严重与否，他们往往又会使用另一套话术，大致意思就是“月嫂出事，与我无关”。“我们天鹅到家就是一个提供中介服务的平台，保姆是你自己面试的，出了事你去找保姆，找我们干什么？”“当初有人和你承诺的保姆直营？哦，那个人早就离职了，是问题员工，他说的话可不代表我司立场。”
综上所述，在差评君看来，天鹅到家至少要解释清楚以下问题：天鹅到家究竟是直营还是中介？大平台的包装，是否只是引诱消费者的幌子？对于月嫂的职位审核，具体流程到底是怎样的？保姆出事后，应该用什么态度处理问题？
也许这些问题都没解决，不过这也无伤大雅。因为他们仍在正常运营中，可以为你当日匹配合适月嫂。
微博博主肉呆大魔王和差评君说，当初选择天鹅到家，也是个无奈之举。因为家政是个很大的需求市场，但供方却不多，一般都是靠朋友圈子间相互介绍，选择大一点的平台，至少在法理上有保障。而这一点，其实对月嫂也一样。来工作的阿姨们，也只是想找个靠谱的平台，图个干活安心。毕竟大部分月嫂都为人本分，也是真的喜欢孩子，并且有经验、会照顾。
所以，平台的不作为才是问题的关键。
那些深受其害的家长们，至今也没有得到应有的赔偿。家长NN的孩子被确诊脑损伤后，每晚都会呼吸暂停，她也整夜无法入睡。因为忧心于孩子的未来，还患上了抑郁和心脏抽搐。并用4年时间，在各个平台发布文章谴责，哭诉自己的遭遇。但她发布的内容往往无人问津，在互联网的洪流里，不值一提。
乐乐爸爸，也从没放弃过维权，还专门建了一个微博收集各种证据。他在受害者联合会群聊说过一句话，差评君现在还记得——“直到今天，我也不知道怎么和乐乐哥哥解释，乐乐已经不在了，他们兄弟俩关系很好的”。像这样的家长，还有很多。他们等待着光明的到来，历经数年，依然在网络的角落里控诉着。可惜的是，难以掀起任何波澜。
这么多年过去，这些家长的发声像丢进大海的石头，没激起哪怕一层水花，为何他们还要坚持？他们是想要应得的赔偿款，还是想给孩子讨一个说法？肉呆在最新的一条相关微博里表示，经过几轮的周旋，天鹅到家已经把服务费全数退还，而他则把钱直接捐给了公益组织。他没有别的想法，也没有任何目的，只希望没有人再遇到同样的事。
家长NN，和乐乐爸爸，也说过同样的话——“不能让更多宝宝受到伤害了，作为父母，我知道那有多难过”。
